① 新零售：OMO營銷
隨著移動互聯技術的普及，以及人工智慧、物聯網等新興技術的火熱發展，線上與線下的邊界正在模糊化。新時代下，人們對消費體驗有了更高的要求，商業模式將重新再造。本文結合當下的消費趨勢，分析了OMO（Online-Mobile-Offline）營銷系統的主要特性，在此基礎上系統闡述了OMO 的規劃及構建要素，並針對當下多數企業的實際情況及產業的發展情況，對OMO 在當下的實施可行性、實施難度進行了分析概述，從而為當下企業實施OMO 戰略轉型提供了參考依據。
一、人工智慧背景下，消費體驗升級
當今科技的發展速度是驚人的，科技給人們的生活帶來的改變也是顯而易見的。每一次技術的變革，都伴隨著商業形態的巨大更新迭代，隨之是人們消費方式的變化。在新一輪的技術驅動下，企業/商家們追求更高效、精準的運營和更大的利潤，消費者追求更好的消費體驗。只有在滿足消費者需求的前提下，企業才有可能實現自己的商業目的。
我大致將消費方式的變遷劃分為如下幾個階段：
消費1.0時代，即尚無網路購物的時代，純線下消費時代，消費場所依賴於一個個實體店鋪。
消費2.0時代，即PC互聯網時代，電子商務初步發展，讓人們第一次從線下走到線上，足不出戶，就可以買到全世界的商品；
消費3.0時代，即移動互聯網時代，移動電商、微商、移動支付的成熟發展，讓人們不僅可以線上購物，而且可以隨時隨地線上購物，而不再局限於固定的終端。移動互聯網的發展，給人們的消費提供了極大的便利和豐富的選擇。
消費4.0時代，即以人工智慧技術、物聯網技術為基礎，是線上線下深度融合的一種消費方式（OMO,Online-Mobile-Offline)。線上的核心優勢是便利和效率，但線上缺乏線下的真實、優質的體驗。新時代的消費者們已經不再僅僅關注商品的價格和質量，而是更加關注品牌文化、服務、購物體驗、個性化、趣味性等商品以外的綜合消費體驗。
二、 OMO系統的發展現狀
OMO的概念在2017年9月由創新工場首次提及，促使OMO的出現的原因移動互聯的普及、物聯網、人工智慧技術的發展。據有關數據顯示「中國是移動支付最早普及和最大規模的國家。數據統計，截至2017年6月末，中國使用移動支付用戶規模達5.02億。消費者在線下支付場景（餐飲、零售、娛樂、交通、購物等）支付的各種方式中，手機支付佔比平均超過60%。中國的移動支付規模，約為美國的50倍。」得益於中國移動互聯網、雲計算、物聯網等技術的大力發展及基礎設施的健全，所以，中國將可能成為最早迎來OMO時代的國家。目前國內已經有相關的企業，進行了OMO系統的嘗試。如盒馬鮮生、超級物種等新零售企業，在他們構建的系統中，用戶可在線下掃碼支付，之後數據被收集到線下，他們獲取用戶的渠道不在僅僅是線上APP，還有線下門店，線上線下數據同步。
總之，OMO剛被提及，一切還處於探索嘗試中。中國的企業應在這一波紅利中，抓住機遇，趁早謀劃。
三、OMO營銷系統的特性分析
消費體驗，是貫穿消費的全過程的，所以提升體驗，應從消費前、消費中、消費後等各各環節入手。根據消費決策模型，用戶的購買決策要經過「認識需求—收集信息—方案評估—購買—購後行為」等幾個階段。 在消費前，企業應做的是如何更加精準的掌握的用戶的潛在需求，並通過適合的手段來激發需求是關鍵。對需求的精準掌握，則需要進行信息搜集、分析，這就要求企業應建立一個可觸達用戶的信息、流量入口，線上線下數據轉換機制和對應的數據分析平台；掌握了用戶的需求後，需要有效的渠道，能將用戶需要的信息精準地投放到用戶面前，並與用戶產生互動。除了傳統的媒體渠道以外，企業還應藉助新技術構建一些新型渠道，如基於近場通信的信息推送、各種智能設備等。信息的投放應基於大數據分析，將用戶確實需要的信息推送到用戶面前，所見即所需。 經過前面的一系列的營銷工作，當用戶決定購買時，要給用戶提供一個足夠便捷的購買入口。而用戶購買的方式，無非是實體店購買，或線上購買。線上購買，通過一些鏈接、線上平台可方便實現；對於線下實體店購買，要有足夠便捷的到店指引。
例如，有一天，你走在街道上，突然問道一股食物的香味，你嘴裡情不自禁地發出一句：「好香」。商家通過語音監測技術，聽到你的「需求」，然後通過進場通信技術，將食物的信息、店鋪信息、促銷優惠推送的你的手機上、或是智能穿戴設備上（如智能眼鏡）。並告訴你進店指引，還可以直接排隊叫號、或是打包外賣，甚至通過無人機，根據的手機在移動過程眾的實時定位，隨時隨地外賣，從而打破當前固定收貨地址的外賣現狀。
在或者，有一天你走在街上，看到某個人穿的衣服很好看，你也想買。這時，你只要拿出手機或其他智能設備拍下衣服的照片，系統就會自動匹配出這件衣服的信息，如衣服的詳見介紹，哪些網店賣這件衣服，周邊實體店有哪些店買這件衣服。你可以選擇一家實體店導航到店試穿購買，或者你可以直接在線下單，然後到周邊的實體店鋪取貨或快遞上門。
綜合來看，OMO的營銷場景非常豐富，系統的主要特性可總結如下：
1、線上線下的邊界消失，融合一體化。線下是新的流量入口，通過智能設備、人工智慧技術能對用戶進行線下識別，並採集信息、存儲信息，用戶只要在智能設備的有效感應范圍內，即發生觸網。而並不是像傳統線上，需要通過專門的途徑（如APP）注冊、登錄後才能識別。例如，通過智能監控人臉識別技術，用戶只要到店就能被識別，並以人臉ID作為用戶的身份編號，計入系統，形成會員。
2、線上線下協同化。即通過線上提高效率，通過線下彌補體驗。線上購物的便捷性是不言而喻的，它突破了空間和時間的限制，主要是解決了效率和便利性問題。例如，對商家而言，可以不用很大的倉庫、甚至不用倉庫，不用實體門店，就可以和全球各地的消費者進行交易。對消費者而言，可以不用出門，就可以買到全球的各種東西。但是線上的局限性也有很多，例如在購買前你沒辦法購前試用、試穿，你無法觸摸感受商品的質地、購買之後你可能需要等待很久才能收到貨等等。而這些線上的局限正是線下所擅長的。OMO的核心即是將二者的優勢結合。
3、營銷場景化。用戶的需求是天然存在的，但是需要處於一定的環境下，需求才能被激發，讓用戶產生消費動機。例如，當你在跑步的時候，想要一瓶水；在你想要去爬山的時候，想要一雙登山鞋；當你在機場候機的時候，想要一杯咖啡；當你在讀書每有會意之時，想做一個筆記.....所以，場景化營銷，就是針對用戶在特定場景下的潛在需求進行的相應的引導、激發，最終滿足用戶需求，達成企業目的的一種營銷手段。OMO系統通過智能感性設備、人工智慧演算法，可以更加准確地識別和構建場景，為精準營銷提供了更多的可能性。實際上，用戶並非排斥營銷，而是排斥平庸的營銷。當你向消費者展示的都是消費的想要的，消費者會覺得很爽。這也是提升消費體驗的關鍵一環。
4、數據閉環商業智能化。數據閉環和商業智能是很多企業一直在提倡的概念，但是限於當下的技術和產業環境，真正的數據閉環和商業智能一直停留在概念階段，未能真正落地。但是隨著人工智慧技術的興起，將為數據閉環和商業智能提供有效的解決方案，使其變為現實。
四、OMO系統的規劃要素
OMO的價值是顯而易見的，它將幫助企業整合經營資源、拓展受益渠道、提高經營效率，增強用戶體驗。基於以上OMO系統的特性，OMO營銷體系的搭建關鍵因素應包含線上線下數據轉化系統、線上線下平台、營銷場景、智能化數據處理系統等，如下圖所示。
1、線上線下數據轉化系統：智能感應終端。它將包含智能感測器、人臉識別、語音識別、步態識別等技術集合，提供線上線下融合，線下數據數字化等功能。該系統成為新的流量入口，承擔引流、數據轉化等，融合線上線下。消費3.0時代，連接線上線下的是一些特定的管道，如各類APP、網站等，從線下到線上，需要用戶完成注冊、登錄、信息錄入等一些列過程。而在OMO系統中，從線下到線上不需要用戶進行任何操作，由智能感性終端自動完成用戶的識別、注冊、記錄等線下到線上的數據轉化，線下到處都是線上的流量轉化入口。
2、線下配套環境。當前純線上的系統技術已經十分成熟，建設成本也越來越低，搭建較容易。線下配套主要圍繞提升體驗和服務展開，包含線下體驗店、線下物流服務、供應鏈、售後服務等等。線下是線上的延伸，線下環境不能與線上環境斷層。所以，線下環境亦需要融合現代科技。此外，還應考慮對人文、藝術、生態等各方面要素的結合。
3、營銷場景。場景的構建核心在於提升體驗。場景分為：虛擬場景和現實場景。虛擬場景，是媒體出現的特定內容，可以是電影、電視的特定橋段，或瀏覽網頁的特定內容；現實場景，是用戶所處的現實環境，如上下班是乘坐地鐵，在商城逛街，經過某家餐廳等等。對虛擬場景的判斷，即是對電子數據內容的而一個甄別，是相對比較成熟的，這里不再贅述。對現實場景的判斷，則是OMO 的重點，需要藉助智能感測設備、監控設備等，對用戶在特定的時間、特定的地點、和特定的人物、所做的特定的事情，判斷用戶的潛在需求，並加以引導和激發，最後提供滿足需求的解決方案。企業在進行營銷場景設計時，有兩種模式，如下：
模式1：以用戶為中心，強調對用戶需求的全面覆蓋；
模式2：從企業自身條件出發，強調滿足用戶的部分需求。顯然，模式1覆蓋面廣，場景服務，具有更大的營銷空間，但是建設成本高；模式2由於僅強調幾個特定的場景，系統的建設成本會相對降低。
4、IT平台。當前的IT系統，多數是純線上的模式，OMO的IT系統要求與線下融合，軟硬體一體化。它的核心在於，基於業務流，連接線上線下，形成完整的業務功能模型。對內，有效支撐企業的業務流轉，資源協同管理；對外，連接用戶，形成互動。
5、智能數據處理分析系統。是OMO的核心大腦，負責對整個系統的控制，數據處理，將線上線下形成一個完整的閉環。它涉及的核心技術則涵蓋人工智慧、大數據分析等。精準營銷、用戶畫像、智能推送等一些列營銷模型，都將依賴該系統。
五、OMO系統的可行性分析及未來發展形態
由以上分析可知，OMO系統是一種包含物聯網技術、人工智慧技、互聯網技術的高技術含量系統，同時也是深諳用戶需求和場景的營銷系統。系統的構建需要整合多方資源，統一集成。從技術方面而言，目前、人工智慧技術、物聯網智能感測技術等都還處於發展期，技術尚未完全成熟，核心技術、核心人才當前都被BAT、Google等大型企業所掌握，所以對於大部分的中小企業而言，企業尚不具備這方面的技術實力。但從營銷方面而言，這些中小企業更加了解自己的顧客，所以這些中小企業也更擅營銷場景的構建。故OMO系統若要有效的落地實施，需要整個產業的協同。OMO的未來可能有以下兩種形態：
1、平台服務商：一個技術型團隊面向行業推出一個OMO服務平台（就像現在的美團、大眾點評一樣），在該平台之上，各商家企業可自由入駐，並在平台上構建自己的營銷場景。
2、商家自建系統：一些有實力的公司，通過技術整合，率先在公司內部實施OMO營銷；
六、結論：
綜合上文所述，OMO系統是未來的主流，它的關鍵要素包括：線上線下邊界消失，融合一體化，協同化，營銷場景化，及數據閉環商業智能化。由於徹底打通線上線上，更利於各種營銷場景構建，它將在消費升級、體驗升級、產業升級等方面發揮巨大作用，但它的發展和普及依賴於人工智慧的技術的成熟。企業若要在今後的競爭中保持領先地位，應率先進行OMO系統的規劃。而一些創業創新者，抓住這次機遇構建OMO綜合服務平台，將大有可為。
② 什麼是新零售，據說還蠻火的，市場上的應用有哪些呀
現如今互聯網與我們的生活息息相關，無論是購物、點餐、還是買電影票，線上就能夠做到。當前，線上線下相融合的新零售模式，已經逐漸普及。那什麼是新零售？通俗易懂點來講，新零售就是藉助互聯網的高科技技術並通過數據專項分析，對產品的生產、配送、銷售等過程進行一個全新的升級與改造。相較於傳統的零售模式，即從原先的進貨到消費場所，再到被消費者成功購買；升級為根據消費者購買的喜好，來進行貨物的傳送，再到指定的消費場所。新零售將線上與線下進行了融合。
作為一家為信息交互和人類健康提供智慧埠產品和專業服務的物聯網公司，BOE（京東方）以顯示屏作為物聯網信息出入口，展示了在零售、藝術、醫療等細分領域提供的物聯網整體解決方案，立體呈現出未來智慧生活的方方面面。
對於BOE（京東方）而言，所謂的什麼是新零售，即對應的就是智慧零售解決方案，讓消費者實現一站式全自助購物，還可以為商超零售、金融零售等領域提供價格管理、貨架管理、客戶行為分析等物聯網解決方案。
對於商家來說，他們只要通過移動端，就可以對信息內容進行修改，還可以實現遠程操作，更換電子標簽模板，看到虛擬的可視化貨架界面；如果商品貨架有缺貨或異常擺放等現象，這些信息就會在門店的數字地圖上進行提示，大幅提升門店運營效率。
BOE（京東方）現已為全球超過55個國家的1.6萬余家門店提供智慧零售物聯網解決方案，在德國MediaMarkt、法國Bio c Bon、瑞士COOP、家樂福、沃爾瑪、永輝、盒馬鮮生、京東7FRESH、屈臣氏等國內外大型商超領域，消費者都可以感受到BOE（京東方）帶來的智慧零售新體驗。
如今，新零售正在推動傳統零售理念變革，從各種自動販賣機到無人店，都在不斷創新、跟進更便利的零售模式。在新零售理念的推動下，越來越多的零售企業都參與進來，不斷探討創新，實踐創新，圍繞新零售做著嘗試，使得中國的零售形式呈現出更多元化的零售市場格局。BOE（京東方）的智慧零售物聯網解決方案就是面對零售商和消費者的痛點，實現了線上、線下無縫銜接，提升運營效率，真正做到零售O+O零距離。
③ 如何通過《流浪地球》這部電影讀懂新零售行業的變化
第一，要深入迎合「消費需求」。
相比其他2D電影可以在下線後付費觀看，《流浪地球》屬於3D科幻片，必須要在影院觀影才能享受到身臨其境的視覺聽覺體驗；其次，《流浪地球》是中國科幻第一人劉慈欣的大作，自身帶有超級IP屬性和高話題產出，預告片出來時就引爆全網；更為重要的是，《流浪地球》是一部真正的國產好萊塢級特效科幻大片，它所引起的「中國式情感認同」，是其他影片所不具備的。這解釋了《流浪地球》成功的內因。
第二，要提供便利「消費方式」。票房增長也受益於院線擴張、觀影基礎設施完善。受益於國內互聯網環境的高速發展，當前影院訂票渠道豐富多樣，線上購票線下觀影的新型觀影方式日漸普及。《流浪地球》的網售電影票已經接近90%，其他影片網售比例幾乎都在80%以上，說明這種線上線下結合的消費方式在電影院達到了極致。這是《流浪地球》成功的外因。
新零售的核心思想：以人為本
從《流浪地球》的票房反饋可以看出，影片的成功一方面是迎合了消費需求，同時又有外部消費方式升級的輔助。這對於理解當前零售企業的轉型升級具有極大的借鑒意義。今天已經是新商業、新零售時代，為何有這場商業變革，因為有變化就要有變革。從《流浪地球》可以看出，從傳統零售到新零售，發生了這些變化：
第一，消費者主權變更，即消費需求改變。早期的傳統零售是貨權時代，渠道為王。消費主權掌握在廠商、平台手裡，廠商生產什麼產品、平台推薦什麼產品，顧客就買什麼。但是，消費升級後，今天消費主權已經轉移到消費者手中，消費者決定自己的需求，消費便發生巨大的改變。
第二，買賣方式的改變，即消費方式變化。買賣方式的改變是由於科技創新帶來的。從最早的出門逛街，到滑鼠購物、VR購物、語音購物，消費方式不斷從腳到手、眼、嘴的快速升級迭代。甚至現在已經出現了捕捉人腦電波的機器，未來或會出現「用腦購物」的消費方式。隨著人工智慧和大數據等高科技技術的快速發展與普及，科技創新帶來買賣方式的巨大改變，消費者越來越享受、尋求隨時隨地購物的便利。
今天為何要進行新零售、進行商業變革，主要就是因為兩個方面：
1，消費升級，帶來了需求變化；
2，科技創新，帶來買賣變化，這兩者帶來了商業變革，也就是新零售。所以，從《流浪地球》看新零售，我們能更好地理解當前零售的核心思想——以人為本。
正是因為《流浪地球》從各維度、各方面都迎合了「以人為本」的中心思想，滿足了普羅大眾的偏好、行為、精神等需求，其票房才能「突圍」。由此借鑒，則是指引零售商更好的理解新零售的「以人為本」，思考在新一年的轉型部署中要如何圍繞「以人為本」的兩大內核開展相關工作。